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客服专员

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法国-Île-de-France -Val-d Oise 95 |不限经验 |不限学历
餐饮补助 交通补助 法定节假日
2小时前 更新被浏览:
臧女士 HR
最近在线时间:2026-03-16 18:03
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地址:10 Rue Eugene Pottier
职位描述
招聘人数:2 人 到岗时间:不限 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况
语言要求: 法语

客服专员 Chargé(e) de Service Client

岗位职责:
阶段一:一线客服基础(0–1个月)
- 通过 Email / 电话 / 在线聊天等渠道处理客户咨询与投诉,准确识别问题并跟进解决;
- 熟悉末端派送流程、轨迹判断逻辑及 POD(签收证明)标准;
- 识别各类异常情况(如丢件、虚假派送、地址问题、包裹破损等);
- 输出标准化、专业的书面回复,确保沟通一致性与服务质量;
阶段二:二线支持及运营职责(1个月后)
1.质量管理(QA)
- 对一线客服回复进行抽检与质量审核;
- 识别话术问题、逻辑判断偏差及服务风险点;
- 输出质检报告并提出改进建议;
2.BPO团队协作
- 支持外包一线客服团队的日常运营;
- 传达业务规则更新与服务标准;
- 汇总问题案例并提出培训需求;
3.本地客户沟通
- 参与本地客户体验相关沟通;
- 提供语言及文化视角支持;
- 处理收件人现场来访沟通;
4.数据与分析
- 输出周度/月度客服数据报告;
- 分析客诉趋势及DSP供应商问题;
任职资格:
- BTS及以上学历;
- 具备客户服务经验者优先;
- 有数据分析、质检、培训或管理潜力者优先;
- 法语:必须;英语:可工作沟通;中文:加分项;
- Excel基础函数能力;
- 具备多系统操作能力;
- 逻辑分析能力强;
- 沟通表达清晰;
- 抗压能力强,服务意识佳;
- 熟悉法国消费者法律及 GDPR 数据隐私法规者优先;


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