客户运营经理/Director of Client Operations
负责制定和实施客户运营战略，以提升客户体验和留存率，推动公司在游戏行业的业务增长。
客户运营战略制定：制定并实施全面的客户运营战略，以提升客户体验、留存率和业务增长。
· 客户旅程优化：分析客户旅程，识别关键接触点，优化客户交互，提高客户满意度和忠诚度。
· 数据驱动决策：利用客户数据分析工具监测行为趋势，提出基于数据的客户细分和个性化营销策略。
· 团队管理与培训：领导客户支持团队，提供培训和指导，确保团队高效、专业地处理客户咨询和投诉。
· 市场与竞争分析：定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手的客户策略，调整公司运营策略。
· 客户关系维护：建立和维护与重要客户的关系，定期沟通以了解需求，促进客户满意度。
· 合规与风险管理：确保所有客户运营活动符合行业监管要求，管理合规风险。
· 绩效评估与改进：设定和监测关键绩效指标（KPI），评估运营效果，制定并实施改进计划。
· 跨部门协作：与市场、产品、销售及合规团队密切合作，推动客户成功和公司目标的实现。
任职要求
工作经验：2-3年以上客户运营、客户成功或相关领域的管理经验，具备游戏行业背景者优先。
· 沟通能力：卓越的沟通和人际交往能力，能够有效管理和协调跨职能团队。
· 数据分析能力：强大的数据分析能力，能够从复杂数据中提取洞察并制定策略。
· 项目管理能力：具备良好的项目管理经验，能够在快节奏环境中有效工作。
· 客户导向：对客户需求有敏锐的洞察力，能够制定以客户为中心的运营策略。
· 合规意识：了解游戏行业的监管要求，能够在合规框架内推动运营活动。
· 团队领导能力：优秀的团队管理和培训能力，能够激励团队成员实现目标。
· 适应能力：灵活应变，能够适应行业变化和快速发展的市场环境。
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