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法国-Île-de-France |3年以上经验 |本科学历
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2023-07-04 更新被浏览：次
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Shero
最近在线时间：2023-09-04 12:09
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地址：3 avenue du XXIème Siècle, Z.A.C. des Tulipes Sud, 95500 Gonesse 查看上班路线
职位描述
到岗时间：不限 性别要求：不限性别 婚况要求：不限婚况
语言要求： 普通话二级 法语 英语
职位详情：1.负责客服团队的日常运营管理工作，包括部门工作流程、系统、人员规划等，确保部门工作的高效运营；2.负责制定、落实部门人员岗位职责，明确工作要求、工作目标、KPl、以及建立和优化各项管理制度，对部门工作的进行指导、监督、复盘；3.负责团队人才梯队搭建及人员培养，持续提升团队专业技能，包含但不限于：客户售前咨询、售中跟进、售后维护跟进方法及话术、妥善处理客户投诉与纠纷、针对系统问题或其他各类情况导致的异常件等进行沟通及提供有效的解决方案、DSP协调及沟通等能力；4.跨部门沟通、协作以及资源调配，优化服务体系，提高团队效能，提升服务质量；5.通过对业务全流程的了解，推进部门工作的开展，问题的解决。职位要求：1.本科及以上学历（学历需要当地确认描述），2年以上团队管理经验，对客户服务有独立的认知和思考；2.有法国本地物流客服工作3年以上工作经历，熟悉客服管理以及熟悉客服操作流程；了解末端派送、转运及运输相关环节工作流程；3.沟通能力强、抗压能力强，具备良好的团队合作意识以及解决问题的能力；4.以服务客户、为客户创造价值为目标。


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